Häufige Fragen und Tipps

Solltest du keine passende Antwort für dein Anliegen finden, kontaktiere uns gern. Du erreichst uns telefonisch unter der
03591 388960
von Mo - Fr 8:00 bis 17:30 Uhr
und per E-Mail unter service@thiemann-shop.de.

Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular nutzen oder uns über unseren Facebook- sowie Instagram Kanal kontaktieren.

Service und Allgemeines

Handelt es sich bei euren Produkten um Originalware?

Ja. Als offizieller Partner unserer Marken, bieten wir dir nur Originalware.

Kann ich meine Artikel als Geschenk verpacken lassen?

Du hast die Möglichkeit bei deinem Produkt die Option "Als Geschenk verpacken" zu wählen. Solltest du mehrere Produkte als ein Geschenk verpackt wissen, nutze bitte das Kommentarfeld bei deiner Bestellung oder kontaktiere uns per E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Kann ich mir die Proben für meine Bestellung aussuchen?

Du kannst das Kommentarfeld deiner Bestellung nutzen, um einen Probenwunsch zu äußern. Wir probieren deinen Wunsch zu erfüllen, können es jedoch nicht versprechen.

Besteht die Möglichkeit, Duftproben vorab zu erhalten?

Bei speziellen Wünschen prüfen wir, ob wir Duftproben vorrätig haben. Bitte nehme dazu mit uns Kontakt auf. Du erreichst uns telefonisch unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr) oder per E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Geschenkgutschein erwerben

In unserem Onlineshop kannst du ebenfalls einen Gutschein in verschiedenen Höhen erwerben. Du hast die Wahl, ob du den Gutschein selbst ausdrucken und überreichen möchtest oder ob der Gutschein direkt an deinen Beschenkten per E-Mail gesendet werden soll.

Geschenkgutschein einlösen

Dein Gutschein ist drei Jahre gültig ab Einkaufsdatum. Sollte nach dem Einlösen noch ein Restguthaben bestehen bleiben, kannst du es mit deiner nächsten Bestellung verrechnen. Um den Gutschein einzulösen füge deinen Code im Warenkorb in das Feld "Gutschein-Code eingeben" ein. Die ausführlichen Gutscheinbedingungen kannst du unseren AGB entnehmen.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Du hast zwei Möglichkeiten, um dich für den Newsletter anzumelden. In deinem Nutzerkonto unter "Übersicht" kannst du den Newsletter abonnieren sowie im Footer in deinem Thiemann Shop.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Du hast drei Möglichkeiten, um dich vom Newsletter abzumelden. In deinem Nutzerkonto unter "Übersicht" kannst du den Newsletter abbestellen. In jedem Newsletter erhältst du außerdem die Möglichkeit im Footer auf "Newsletter abbestellen" zu klicken. Alternativ kannst du den folgenden Link nutzen: Newsletter abbestellen

Dein Thiemann Kundenkonto

Wie kann ich mich im Thiemann Shop anmelden?

Klicke dafür rechts oben auf die Person-Silhouette und erstelle dir dein Kundenkonto. Die zweite Möglichkeit besteht direkt in deinem Bezahlvorgang. Über der Eingabe deiner E-Mail-Adresse kannst du einen Haken setzen und festlegen, ob du ein Kundenkonto wünscht.

Welche Vorteile und Informationen bietet mir mein Kundenkonto?

Hier kannst du deine persönlichen Daten wie Rechnungs- und Lieferadressen sowie deine Standard-Zahlungsart hinterlegen. Du sparst dir mit jeder Bestellung Zeit. Außerdem kannst du deine Bestellungen einsehen. Hast du deinen Bezahlvorgang abgebrochen, kannst du hier die Zahlung abschließen oder eine neue Bezahlart festlegen. Ist diese auch fehlgeschlagen und steht bei deiner Bestellung "abgebrochen", kannst du deine Wunschprodukte erneut automatisch in den Warenkorb legen und eine neue Bestellung auslösen. Gehe dafür rechts neben Bestellung auf "Optionen" und dann auf "Bestellung Wiederholen".

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Unter diesem Link (hier klicken) kannst du dir ein neues Passwort an deine registrierte E-Mail Adresse schicken lassen.

Ich möchte gerne meine E-Mail-Adresse und Passwort ändern. Wie mache ich das?

Logge dich in deinem Kundenkonto ein und gehe auf „Persönliches Profil“. Im unteren Bereich kannst du unter "Zugangsdaten" deine E-Mail-Adresse sowie Passwort ändern.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Schreibe uns bitte dazu eine E-Mail an service@thiemann-shop.de. Wir löschen dein Kundenkonto.

Deine Bestellung im Thiemann Shop

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein, kannst du nicht. Bitte bestelle direkt in unserem Onlineshop oder nutze unseren WhatsApp Service. Alle Informationen erhältst du hier: https://thiemann.shop/whatsapp.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert haben wir nicht. Ab 50 Euro entfallen die Versandkosten.

Gibt es eine Übersicht über meine Bestellungen?

In deinem Kundenkonto erhältst du eine Übersicht über all deine Bestellungen

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten! Wie geht es weiter?

Bitte kontaktiere uns telefonisch unter der 03591 388960 Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr und per E-Mail an service@thiemann-shop.de. Hast du ein Nutzerkonto, kannst du hier ebenfalls den Stand der Bestellung abfragen.

Der Status meiner Bestellung ist "ausstehend". Was bedeutet das?

Wir haben dich nicht vergessen. Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt abgeschlossen ist?

Du erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir. Hast du ein Kundenkonto angelegt, kannst du hier ebenfalls den Status deiner Bestellung einsehen.

Können meine Bestellungen zusammengefasst werden?

Ja, solange wir deine Bestellung noch nicht verpackt haben. Nutze bitte bei deiner Bestellung das Kommentarfeld, um uns deinen Wunsch mitzuteilen oder schreibe uns eine E-Mail an service@thiemann-shop.de. Hast du deine Bestellungen schon bezahlt, können wir leider die eventuell anfallenden Versandkosten nicht erstatten.

Kann ich ein Produkt nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen?

Ja, bestelle bitte dein neues Produkt und trage bei Versandart "Abholung Parfümerie Thiemann" ein, um keine weiteren Versandkosten zu bezahlen. Nutze das Kommentarfeld oder schreibe uns eine E-Mail an service@thiemann-shop.de , damit wir deine Bestellung zusammenfassen können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ja, du kannst Produkte nachträglich hinzufügen, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig verarbeitet ist. Eine vollständige Änderung ist nicht möglich. Dazu muss deine Bestellung von uns storniert werden und du musst eine Neue aufgeben. Für Änderungen deiner Bestellung kontaktiere uns bitte telefonisch unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr) oder per E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Nein, hast du eine Bestellung getätigt, kannst du keine Änderung der Lieferadresse vornehmen. Ist die Bestellung noch nicht versendet, können wir die Änderung händisch vornehmen. Bitte rufe uns dazu unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr) an oder schreibe uns eine E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch stornieren?

Nein, du kannst deine Bestellung nicht selbst stornieren. Kontaktiere uns dafür bitte telefonisch unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr) oder per E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir, nach Österreich, Polen und in die Schweiz beträgt die Versanddauer etwa 2 bis 5 Werktage. Beim Versand sind wir abhängig von DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 49 € entfallen die Versandkosten. Der Express Versand beträgt 14,90 Euro.

Versendet ihr auch nach Österreich, Polen und die Schweiz?

Ja. Der Versand nach Österreich sowie Polen kostet 8,90 €. Die Versandkosten in die Schweiz betragen 14,90 €. Ab einem Bestellwert von 150,00 € beträgt der Versand in die Länder 4,90 €.

Ist der Versand versichert?

Ja, der Versand ist über DHL, DPD und UPS versichert.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Unsere Versanddienstleister sind DHL, DPD und UPS. Alternativ kannst du deine Bestellung in einer unserer Thiemann Filialen abholen.

Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden und geht an euch zurück. Was geschieht nun?

Wir nehmen mit dir Kontakt auf und vereinbaren gemeinsam, wie es weiter geht. Möchtest du deine Bestellung noch einmal erhalten, senden wir dir diese auf unsere Kosten erneut zu. Wenn du deine Bestellung nicht mehr möchtest, stornieren wir diese.

Kann ich meine Lieferung auch an einen DHL Paketshop liefern lassen?

Ja, dies ist möglich.

Kann ich meinen Paketstatus verfolgen?

Ja, du bekommst den Sendungscode des Paketes automatisch per E-Mail gesendet. Meine Sendung wird vermisst, was kann ich tun? Bitte informiere uns über den Sachverhalt per E-Mail an service@thiemann-shop.de. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Rücksendung, Umtausch und Ersatz

Meine Lieferung kam defekt bzw. unvollständig an. Was kann ich tun?

Bitte mache Fotos von deiner Bestellung und sende uns diese inkl. deinen Kontaktdaten per E-Mail an service@thiemann-shop.de zu. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Fülle bitte nutze das Widerrufsformular https://thiemann.shop/wiederrufsrecht oder schreibe uns eine E-Mail an service@thiemann-shop.de mit der Begründung. Wir prüfen den Sachverhalt und schicken dir das Rücksendeetikett zu. Geöffnete Produkte können wir in der Regel nicht zurücknehmen. Besonderheit für die Rücksendung aus der Schweiz: Aufgrund der Zollbestimmungen liegen die Kosten für den Rückversand bei dir.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, aber habe die Verpackung schon geöffnet - was nun?

Bitte kontaktiere uns per E-Mail an service@thiemann-shop.de oder per Telefon unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr).

Darf ich im Fall einer Retoure die Gratiszugaben und Proben behalten?

Die mitgesendeten Proben darfst du selbstverständlich behalten. Aktionsartikel wie Miniaturen, Reisegrößen oder Ähnliches, die an den Kauf eines speziellen Produkts gebunden sind, müssen bei der Retour des Produktes mit an uns zurückgesendet werden. Bei Nichteinhaltung behalten wir uns vor, für die Aktionsartikel eine Gebühr in Höhe von 15,00 € einzubehalten.

Wie lauten die Rücknahmebedingungen?

Geöffnete oder benutzte Produkte können wir in der Regel nicht zurücknehmen. Ausführliche Informationen erfährst du im Wiederrufsrecht.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir tauschen keine Waren aus. Bitte sende deine Bestellung bzw. das einzelne Produkt zurück und gebe eine neue Bestellung auf. Wir stornieren deine alte Bestellung.

Ich habe eine Unverträglichkeit - kann ich den Artikel zurückgeben?

Ja, in diesem Fall kannst du deinen geöffneten Artikel zurückgeben. Nutze bitte das Widerrufsformular oder schreibe uns eine E-Mail an service@thiemann-shop.de mit der Begründung.

Zahlungsarten und Kauf auf Rechnung

Dir stehen folgende Anbieter und Zahlungsarten zur Verfügung:

Paypal: Kauf mit Paypal-Konto, Kreditkarte oder Lastschrift
Klarna: Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte, Bankeinzug, Sofortüberweisung
Amazon Pay
Sofort Bezahlung

Wo finde ich die Bankdaten, um meine Bestellung zu bezahlen?

Du erhältst alle Informationen zur Überweisung von Klarna. Bei Fragen wende dich bitte direkt an das Klarna Supportteam. Du erreichst den Kundendienst von Klarna Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 22 Uhr und Samstag/ Sonntag von 10 Uhr bis 17 Uhr telefonisch unter der 0221 66950110 oder über das Kontaktformular auf www.klarna.de.

Ich habe eine falsche Zahlungsart ausgewählt. Kann ich das noch ändern?

Du kannst den Kauf abbrechen und eine andere Zahlungsart wählen, die dir dein Zahlungsanbieter anbietet. Möchtest du von Klarna z. B. auf Paypal wechseln, musst du den Bezahlvorgang erneut tätigen. In diesem Fall ist dein Warenkorb zunächst leer. Jedoch findest du deine Bestellung in deinem Kundenkonto unter Bestellungen. Klicke hier rechts neben deiner Bestellung auf "Option" und dann auf "Bestellung Wiederholen". Nun ist deine Bestellung wieder im Warenkorb und du kannst erneut deine Bezahlmöglichkeiten wählen. Alternativ steht dir die Möglichkeit "Zahlung abschließen" rechts neben deiner Bestellung in deinem Kundenkonto zur Verfügung. Hier kannst du ebenfalls erneut deine Bezahlungsart wählen.

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich einen oder mehrere Artikel retourniere?

Standardmäßig nicht. Bitte schreibe uns eine E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Wie erhalte ich meine Rechnung? Kann ich diese per Post zugeschickt bekommen?

Deine Rechnung erhältst du standardmäßig per E-Mail. Auf Wunsch senden wir dir deine Rechnung in deinem Paket an deine Rechnungsadresse mit. Kontaktiere uns bitte dafür telefonisch unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr) oder per E-Mail an service@thiemann-shop.de.

Ich habe meine Rechnung gelöscht - was kann ich tun?

In deinem Kundenkonto kannst du deine Rechnung jederzeit einsehen. Hast du kein Kundenkonto kontaktiere uns bitte telefonisch unter der 03591 388960 (Montag bis Freitag von 08:00 - 17:30 Uhr) oder per E-Mail an service@thiemann-shop.de.Wir senden dir deine Rechnung erneut zu.

Wo bekomme ich weitere Informationen zum Klarna Bezahlvorgang und meinen Zahlungen?

Wende dich bitte direkt an das Klarna Supportteam. Du erreichst den Kundendienst von Klarna Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 22 Uhr und Samstag/Sonntag von 10 Uhr bis 17 Uhr telefonisch unter der 0221/66950110 oder über das Kontaktformular auf www.klarna.de.

Ich habe eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten, an wen muss ich mich wenden?

Verfügbarkeit der Produkte

Mein Lieblingsprodukt ist nicht in eurem Shop. Wie bekomme ich es trotzdem?

Bitte kontaktiere uns telefonisch unter der 03591 388960 (Mo-Fr 08:00-17:30 Uhr) oder per E-Mail an service@thiemann-shop.de. Mit unserem Filialnetz der Parfümerie Thiemann und unserem Evis Deko&Café haben wir Zugriff auf viele weitere Produkte, die wir dir anbieten können.
Alternativ kann es sein, dass dein Produkt aktuell ausverkauft ist. Wir bestellen ausverkaufte Produkte sofort bei den Marken nach. Dein Lieblingsprodukt dürfte also bald wieder verfügbar sein.

Wann ist mein Wunschprodukt wieder verfügbar?

Wir bestellen ausverkaufte Produkte sofort bei den Marken nach. Sobald diese bei uns eintreffen, sind sie auch im Shop wieder verfügbar.

Parfüm Bezeichnungen

Was bedeuten Parfum, Eau de Parfum, Eau de Toilette und Eau de Cologne?

Das Parfum hat den höchsten Duftöl-Anteil, gefolgt von Extrait und Eau de Parfum. Diese duften intensiv und halten lang. Außerdem gibt es verschiedene Bezeichnungen bzw. Ergänzungen wie Intense, die ebenfalls auf einen intensiveren Duft hinweisen. Das Eau de Toilette hat eine geringere Duftöl-Konzentration und ist dadurch leichter. Das Eau de Cologne wird häufig mit Kölnisch Wasser gleichgesetzt. Diese Düfte ähneln eher einem Duftwasser und halten nicht lang. Sie dienen als Erfrischung für Zwischendurch.

Was ist ein Unisexduft?

Unisex Parfüme kombinieren herbe und blumige, frische Noten miteinander. Sie sind weder typisch ganz herb für Männer noch sehr blumig für Frauen und daher für beide Geschlechter ideal.

Was ist ein Paarduft?

Ein Paarduft kann ein Unisexduft sein oder zwei Parfüme, die der Parfümeur aufeinander abstimmt, sodass sich der männliche sowie weibliche Duft ergänzen.

Was ist ein Nischenparfüm?

Nischenparfüme bestehen aus exklusiven Inhaltsstoffen und sind häufig limitiert.

Was ist ein Signaturduft?

Ein Signaturparfüm wird zu deinem Duft. Er entwickelt sich so auf deiner Haut, dass der Duft individuell und unverkennbar zu dir gehört.

Was ist die Kopfnote?

Die Kopfnote nimmst du als Erstes wahr, sie verflüchtigt sich nach 10 Minuten. Es ist dein erster Eindruck vom Parfüm, gleichzusetzen mit dem ersten Date.

Was ist die Herznote?

Die Herznote zeigt dir den Charakter des Parfüms. Sie folgt nach der Kopfnote und hält mehrere Stunden. Nach dem Date kommt die rosarote Brille und du gehst in die Beziehung.

Was ist die Basisnote?

Die Basisnote folgt auf die Herznote und lässt dein Parfüm ausklingen. Der Duft verschmilzt noch mehr mit dir, so erhältst du deinen individuellen Duft. Die rosarote Brille ist weg, nun zeigt sich, ob die Beziehung hält oder nicht.

Für was steht Absolue?

Absolues sind besonders konzentrierte Duftöle. Die Herstellung des Öls ist schonender als bei ätherischen Ölen. Daher riechen die daraus hergestellten Parfüme intensiver und können die Ursprungspflanze sehr naturgetreu einfangen. Fragile Pflanzen wie beispielsweise Rosen, Jasmin, Bienenwachs oder Akazie können durch die Herstellung eines Absolue besser in Parfümen genutzt werden.

Parfüme richtig aufbewahren

Wie lagere ich mein Parfüm richtig?

Die Lagerung deines Parfüms sollte in einem dunklen und kühlen Raum wie dem Schlafzimmerschrank erfolgen. Das Badezimmer mit direkter Lichteinstrahlung und höheren feuchten Temperaturen ist ungeeignet.

Wie lange ist mein Parfüm haltbar?

Parfüme sind in der Regel bis drei Jahre haltbar. Es kommt dabei unter anderem auf die richtige Lagerung an und den Alkoholgehalt deinen Parfüms. Umso höher der Alkohol, umso länger ist es haltbar. Wenn kein Sprühkopf vorhanden ist, solltest du such die direkte Aufnahme des Parfüms mit der Hand vermeiden.

Bezeichnungen auf den Produkten

Was bedeutet nicht Komedogen?

Nicht Komedogen bedeutet, dass die Poren deiner Haut nicht verstopft werden, du erhältst dadurch z. B. keine Mitesser.

Was bedeutet In-Vitro Test?

Das Produkt wurde im Reagenzglas auf seine Wirksamkeit überprüft.

Was ist ein Toner?

Toner gleichen den pH-Wert der Haut aus.

Was ist ein Serum?

Bei einem Serum dringen hochkonzentrierte Wirkstoffe gut in die Haut ein. Besonders beliebt sind Seren in der Anti-Aging Pflege. Optimal wendest du das Serum morgens und abends nach der Reinigung an. Wenn du noch keine Anti Aging Pflege benötigst, kannst du das Serum seltener anwenden. Ein Tipp: Wende es an, wenn du besonders gestresst bist.

Was passiert bei einem Peeling?

Das Peeling trägt die oberste Hautschicht leicht ab und regeneriert damit die Haut. Du solltest ein Peeling maximal einmal pro Woche anwenden.

Was macht ein Softener?

Ein Softener ist der Vorbereiter nach der Reinigung. Er ist eine schnelle und tiefe Pflege mit einer edlen Textur.

Wirkstoffe in der Anti-Aging Pflege

Hyaluronsäure polstert deine Haut direkt innerhalb weniger Minuten auf und spendet ihr Feuchtigkeit.
Vitamin C wirkt antioxidativ und währt Umweltgifte ab. Es repariert Zellschäden und strafft die Hautoberfläche.
Vitamin B3 unterstützt deine Haut bei der Zellerneuerung und hat eine antientzündliche Wirkung. Damit wirkt es Hautunreinheiten entgegen.
Ferulasäure eliminiert Umweltgifte und repariert UV-Schäden.
Retinol regeneriert und strafft die Haut und schützt sie vor schädlichen freien Radikalen.